Preguntas frecuentes
P: ¿Cuándo enviáis mi pedido?
R: Si hay stock en el almacén de Alemania, lo enviamos el mismo día laborable. Si no, se envía desde China y normalmente sale unos dos días después de realizar el pedido.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Sí, pero solo antes de que se envíe. Una vez enviado no podemos recuperarlo, por lo que no aceptamos cambios ni cancelaciones.
P: ¿Cuánto tarda en llegar mi tabla (desde el envío hasta la entrega)?
R: Desde el almacén de Alemania, la entrega suele tardar entre 3 y 10 días laborables. Desde China, en Europa el plazo habitual es de 13 a 17 días. Puedes consultar el stock del almacén antes de comprar escribiéndonos.
P: ¿Puedo tener un número de seguimiento?
R: Por supuesto. Lo añadimos en cuanto enviamos tu pedido y recibirás un correo de notificación de envío. También puedes consultarlo en la página de seguimiento del pedido.
P: ¿Por qué el seguimiento aparece como «etiqueta creada» y no hay novedades en la web del transportista?
R: Las baterías de los skates eléctricos superan el límite de 99 Wh que aplican muchas aerolíneas, y las empresas de mensajería exprés no las aceptan a bordo en envíos internacionales. Por eso hacemos el primer tramo con transporte de carga aérea y la entrega final con un servicio de mensajería local. El número de seguimiento que te damos corresponde a la mensajería local, así que el primer tramo no se actualiza en él. El seguimiento empieza a mostrar novedades cuando el paquete llega al país de destino y pasa la aduana.
P: ¿Tengo que pagar impuestos?
R: En las tablas completas enviadas a Europa, el precio del envío incluye los impuestos de aduana. Las piezas y accesorios pueden estar sujetos a impuestos y aranceles, que corren a cargo del comprador. Es poco habitual que se apliquen a una pieza suelta.
P: ¿Es impermeable la tabla Verreal? ¿Puedo pasar por charcos o por superficies mojadas o heladas?
R: Las tablas Verreal no son impermeables. Te recomendamos evitar charcos y superficies mojadas o heladas. Pasar por un charco puede dañar la tabla, y circular sobre superficies mojadas o con hielo es muy peligroso, sobre todo al frenar, porque es fácil caerse. Las ruedas son de poliuretano, muy lisas, y la tabla puede derrapar sin control.
P: ¿Puedo montar bajo la lluvia?
R: No lo recomendamos, por tu seguridad. Aunque la tabla tiene buena resistencia al agua, el firme resbaladizo durante y después de la lluvia puede hacer que derrape. Además, los daños por lluvia no están cubiertos por la garantía.
P: ¿Cuánto peso aguantan las tablas Verreal?
R: La carga máxima es de 150 kg. Aun así, recomendamos un peso de 120 kg o menos, ya que por encima de esa cifra el rendimiento de la tabla se reduce de forma notable.
P: ¿Enviáis a mi país?
R: Enviamos a Europa y a muchos otros países. Si el coste de envío a tu país es muy superior al habitual, nos pondremos en contacto contigo para ver cómo resolverlo.