FAQ

Questions fréquemment posées:

Q : Quand expédiez-vous ma commande ?
R : Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans les trois jours ouvrables. Il ne sera retardé qu'en raison du manque de matériaux et de pièces.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, vous pouvez. Mais vous ne pouvez modifier ou annuler votre commande qu'avant qu'elle ne soit expédiée. Parce que nous n'avons aucun moyen de le récupérer, nous n'approuvons pas les demandes de modification ou d'annulation de commande après son expédition.

Q : Combien de temps puis-je recevoir ma planche ? (De la date d'expédition à la date de réception) États-Unis : 9 à 12 jours.
Europe : 13-17 jours.
Canada : 15-20 jours.
Australie : 10-13 jours.
Australie occidentale : 12-15 jours.
Corée du Sud : 5-7 jours.
Japon : signalisation 5 à 7 jours après.
Taïwan : 5-7 jours.
Singapour : 5-7 jours.
Malaisie occidentale : 5-7 jours
Malaisie orientale : 7 à 10 jours.
Vietnam : 7-10 jours

Veuillez noter que les guerres commerciales et les tensions commerciales en cours avec les États-Unis et l’UE pourraient ralentir un peu les expéditions.

Q : Puis-je obtenir un numéro de suivi pour ma commande ? R : Oui, bien sûr ! Nous remplirons le numéro de suivi dès que nous expédierons votre commande. Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition de Shopify.

Q : Pourquoi le numéro de suivi affiche l'étiquette créée et rien sur le site Web de FedEx ? R : Parce que les skateboards électriques Verreal sont alimentés par une batterie de 144 wattheures, ce qui dépasse largement la limite de 99 wattheures pour les voyages en avion. Les sociétés de transport express comme DHL, FedEx, UPS et autres ne les accepteront pas à bord pour les expéditions internationales. Nous expédions par fret aérien pour la première étape de l'expédition et via des services de messagerie locaux comme FedEx/UPS pour la livraison finale. Le numéro de suivi que nous donnons est destiné aux services de messagerie locaux. Ainsi, la première étape de l’expédition n’est pas mise à jour sur ce numéro de suivi. Ce n'est que lorsque votre colis atteint le pays de destination et est dédouané que le numéro de suivi générera des mises à jour de suivi.

Q : Dois-je payer des taxes ?
R : Nos prix d'expédition incluent les taxes douanières pour les États-Unis, le Canada et les pays européens pour l'achat d'une planche entière. Des taxes peuvent être imposées et collectées par pays de destination pour les clients originaires de Nouvelle-Zélande, de Norvège, de Suisse, de Corée du Sud et du Japon.

Les achats de pièces de skateboard peuvent être soumis à des taxes et droits de douane, qui seront à la charge de l'acheteur. Habituellement, les chances qu'une pièce soit imposée aux taxes sont d'environ 1 %.

Q : Les panneaux Verreal sont-ils imperméables ? Puis-je rouler dans des flaques d’eau ou sur des surfaces mouillées/verglacées ? R : Les planches en verre ne sont pas étanches. Nous recommandons à nos clients de rester à l'écart des flaques d'eau et des surfaces mouillées ou glacées. Traverser des flaques d’eau tuera votre planche. Et rouler sur des surfaces mouillées ou glacées est extrêmement dangereux, surtout lorsque vous freinez la planche sur ces surfaces, vous risquez très probablement de tomber de la planche. En effet, les roues des planches Verreal sont en polyuréthane. C'est très doux. La planche dérapera de manière incontrôlable sur des surfaces mouillées ou glacées.

Q : Puis-je rouler sous la pluie ?
R : Non, vous ne pouvez pas le faire pour votre sécurité. Notre planche survit à une forte pluie pendant une nuit entière. Il a une très forte résistance à l’eau. Mais en raison des routes et des surfaces glissantes pendant ou après la pluie, la planche déraperait probablement de manière incontrôlable. Nous déconseillons donc fortement à nos clients de rouler sous la pluie. Il n'est pas non plus couvert par la garantie. Q : Quel poids les planches Verreal peuvent-elles supporter ?
R : Les planches en verre peuvent supporter un poids maximum de 280 lb (150 kg). Cependant, nous recommandons un poids maximum de 260 lb (120 kg) et moins, car les performances de la planche seront considérablement réduites en cas de poids supérieur.