Perguntas frequentes:
P: Quando enviam a minha encomenda?
R: Se tivermos stock nos armazéns locais, enviamos no mesmo dia. Se não tivermos, temos de enviar a partir da China, o que normalmente acontece dois dias depois de a encomenda ser efetuada.
P: Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
R: Sim, pode. Mas só pode alterar ou cancelar a encomenda antes de ser enviada. Como não temos forma de a recuperar, não aprovamos pedidos de alteração ou cancelamento depois de a encomenda ter sido enviada.
P: Quanto tempo demora a receber a minha prancha? (Desde a data de envio até à data de receção) Estados Unidos: 9-12 dias.
Europa: 13-17 dias.
Canadá: 15-20 dias.
Austrália: 10-13 dias.
Austrália Ocidental: 12-15 dias.
Coreia do Sul: 5-7 dias.
Japão: 5-7 dias.
Taiwan: 5-7 dias.
Singapura: 5-7 dias.
Malásia Ocidental: 5-7 dias.
Malásia Oriental: 7-10 dias.
Vietname: 7-10 dias.
Tenha em conta que as atuais guerras comerciais e tensões comerciais com os EUA e a UE podem atrasar um pouco os envios.
P: Posso obter um número de rastreio da minha encomenda?
R: Sim, claro! Preencheremos o número de rastreio assim que enviarmos a sua encomenda. Receberá um email de notificação de envio da Shopify.
P: Porque é que o número de rastreio mostra «etiqueta criada» e não há informação no site da FedEx?
R: Porque os skates elétricos Verreal são alimentados por uma bateria de 144 watts-hora, muito acima do limite de 99 watts-hora para viagens aéreas. Empresas de expresso como a DHL, a FedEx, a UPS e outras não as aceitam a bordo em envios internacionais. Fazemos o primeiro troço do envio por transporte aéreo de carga e a entrega final através de serviços de correio locais, como a FedEx/UPS. O número de rastreio que fornecemos corresponde ao serviço de correio local, pelo que o primeiro troço do envio não é atualizado nesse número. Só quando a sua encomenda chegar ao país de destino e passar pelo desembaraço aduaneiro é que o número de rastreio passará a gerar atualizações.
P: Tenho de pagar impostos?
R: Os nossos portes de envio incluem os impostos aduaneiros para os EUA, o Canadá e os países europeus, no caso da compra de uma prancha completa. Podem ser aplicados e cobrados impostos pelo país de destino aos clientes da Nova Zelândia, Noruega, Suíça, Coreia do Sul e Japão.
As compras de peças de skate podem estar sujeitas a impostos e direitos aduaneiros, que ficam a cargo do comprador. Normalmente, a probabilidade de uma peça ser sujeita a impostos ronda 1%.
P: A prancha Verreal é impermeável? Posso passar por poças de água ou andar em superfícies molhadas ou geladas?
R: As pranchas Verreal não são impermeáveis. Recomendamos aos nossos clientes que evitem poças de água e superfícies molhadas ou geladas. Passar por uma poça de água estragará a sua prancha. E andar em superfícies molhadas ou geladas é extremamente perigoso; especialmente ao travar nessas superfícies, é muito provável que caia da prancha. Isto deve-se ao facto de as rodas das pranchas Verreal serem de poliuretano, que é muito liso. A prancha derrapa sem controlo em superfícies molhadas ou geladas.
P: Posso andar à chuva?
R: Não, para sua segurança. A nossa prancha resiste a uma chuva forte durante toda a noite. Tem uma resistência à água muito forte. Mas, devido ao piso escorregadio durante ou após a chuva, a prancha poderá derrapar sem controlo. Por isso, aconselhamos vivamente os nossos clientes a não andarem à chuva. Também não é coberto pela garantia.
P: Que peso suportam as pranchas Verreal?
R: As pranchas Verreal suportam um peso máximo de 150 kg. No entanto, recomendamos um peso máximo de 120 kg ou inferior, pois o desempenho da prancha reduz-se significativamente acima desse peso.
P: Enviam para o meu país?
R: Enviamos basicamente para todo o mundo. Se os portes de envio para o seu país excederem os portes que consideramos aceitáveis, contactaremos consigo para discutir como podemos partilhar os portes de envio inesperadamente elevados.
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