Perguntas frequentes

Perguntas frequentes:

P: Quando você envia meu pedido?
R: Fazemos o possível para enviar seu pedido em três dias úteis. Só será adiado por falta de materiais e peças.

P: Posso alterar ou cancelar meu pedido?
R: Sim, você pode. Mas você só pode alterar ou cancelar seu pedido antes de ele ser enviado. Como não temos como recuperá-lo, não aprovamos solicitações de alteração ou cancelamento de pedido após o envio.

P: Quanto tempo posso receber minha prancha? (A partir da data de envio até a data de recebimento) Estados Unidos: 9 a 12 dias.
Europa: 13-17 dias.
Canadá: 15-20 dias.
Austrália: 10-13 dias.
Austrália Ocidental: 12-15 dias.
Coreia do Sul: 5-7 dias.
Japão: sinalização de 5 a 7 dias.
Taiwan: 5-7 dias.
Singapura: 5-7 dias.
Malásia Ocidental: 5-7 dias
Leste da Malásia: 7 a 10 dias.
Vietnã: 7 a 10 dias

Observe que as guerras comerciais em curso e as tensões comerciais com os EUA e a UE podem desacelerar um pouco o transporte marítimo.

P: Posso obter um número de rastreamento do meu pedido? R: Sim, claro! Preenchemos o número de rastreamento assim que enviarmos seu pedido. Você receberá um e-mail de notificação de envio da Shopify.

P: Por que o número de rastreamento mostra a etiqueta criada e nada no site da FedEx? R: Porque os skates elétricos Verreal são alimentados por uma bateria de 144 watts-hora, o que está bem acima do limite de 99 watts-hora para viagens aéreas. Empresas expressas como DHL, FedEx, UPS e outras não os aceitarão a bordo para remessas internacionais. Estamos enviando por frete aéreo para a primeira etapa do transporte e por serviços de correio locais como FedEx/UPS para a entrega final. O número de rastreamento que fornecemos é para os serviços de correio locais. Portanto, o primeiro trecho do envio não é atualizado com esse número de rastreamento. Somente quando seu pacote chegar ao país de destino e passar pela liberação alfandegária o número de rastreamento gerará atualizações de rastreamento.

P: Preciso pagar impostos?
R: Nossos preços de envio incluem taxas alfandegárias para os EUA, Canadá e países europeus para compras de uma prancha inteira. Os impostos podem ser cobrados e cobrados por país de destino para clientes da Nova Zelândia, Noruega, Suíça, Coreia do Sul e Japão.

As compras de peças de skate podem estar sujeitas a impostos e taxas alfandegárias, que serão por conta do comprador. Normalmente, as chances de uma peça ser cobrada por impostos ficam em torno de 1%.

P: A placa Verreal é à prova d’água? Posso andar em poças de água ou em superfícies molhadas/geladas? R: As placas Verreal não são à prova d'água. Recomendamos aos nossos clientes que fiquem longe de poças e superfícies molhadas ou geladas. Andar em poças matará sua prancha. E andar em superfícies molhadas ou geladas é extremamente perigoso, principalmente quando você freia a prancha nessas superfícies, é muito provável que você caia da prancha. Isso porque as rodas das pranchas Verreal são feitas de poliuretano. É muito suave. A prancha derrapará fora de controle em superfícies molhadas ou geladas.

P: Posso andar na chuva?
R: Não, você não pode, por uma questão de sua segurança. Nossa prancha sobrevive a uma forte chuva durante uma noite inteira. Tem uma resistência à água muito forte. Mas devido às estradas e superfícies escorregadias durante ou após a chuva, a prancha provavelmente derraparia fora de controle. Por isso, aconselhamos fortemente os nossos clientes a não andarem à chuva. Também não é coberto pela garantia. P: Quanto peso as pranchas Verreal podem suportar?
R: As placas Verreal podem suportar um peso máximo de 280 libras (150 kg). No entanto, recomendamos um peso máximo de 260 libras (120 kg) ou menos, pois o desempenho da prancha será significativamente reduzido com peso acima disso.