Garantie, remboursement et retours

Les skateboards électriques peuvent être dangereux. Lisez attentivement cette politique avant de passer commande.

Garantie

Nous offrons une garantie limitée de 180 jours sur nos skateboards électriques, à compter de la date de réception de votre planche.

Les accessoires et pièces d'évolution vendus séparément d'un skateboard électrique complet bénéficient d'une garantie limitée de 90 jours, à compter de la date de réception.

Si vous rencontrez un problème de qualité pendant la période de garantie, contactez-nous directement par e-mail. Notre équipe vous aide à diagnostiquer le problème et, s'il est confirmé, nous vous fournissons gratuitement les pièces de remplacement.

Les frais d'envoi des pièces de remplacement ne sont pas inclus et restent à la charge du client.

Même après la fin de la garantie de 180 jours, nous continuons à vous accompagner avec des pièces de remplacement à prix réduit, pour que vous puissiez réparer votre planche rapidement et continuer à rouler.

Ce que couvre la garantie

La garantie limitée couvre les composants suivants :

  1. Moteurs
  2. ESC et télécommande
  3. Pack batterie
  4. Chargeur

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas les pièces d'usure normale, notamment :

  1. Roulements
  2. Courroies
  3. Chambres à air
  4. Pneus
  5. Bushings
  6. Grip
  7. Roues
  8. Plateau
  9. Manchons en PU des moteurs hub

Exclusions de garantie

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants.

Nous proposons néanmoins des réparations payantes et des pièces de remplacement à des prix abordables.

  1. La planche n'a pas été achetée directement chez nous
  2. La planche a été modifiée
  3. La planche a été démontée ou réparée sans autorisation
  4. Le produit a été utilisé de manière anormale ou inappropriée
  5. Dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation
  6. Usure normale des roues
  7. Dommages causés par le client, notamment :
    1. Violence ou dommages dus à un choc
    2. Modifications ou réparations non autorisées
    3. Non-respect des instructions du manuel d'utilisation
    4. Négligence, par exemple une utilisation prolongée à forte puissance sans recharge à temps
    5. Abus ou mauvaise manipulation
  8. Dommages causés par l'eau ou l'humidité

En passant commande, vous confirmez avoir compris et accepté cette politique de garantie.

Retours

Les planches ne sont en principe pas reprises.

Les skateboards électriques ne peuvent généralement pas être retournés en raison des restrictions de transport liées à la capacité des batteries (plus de 99 Wh). La plupart des transporteurs express n'acceptent pas ces envois, et même lorsqu'ils les acceptent, les frais de retour dépasseraient probablement la valeur de la planche.

Exception pour l'Union européenne : si la planche a été expédiée depuis notre entrepôt en Allemagne et que le carton n'a pas été ouvert, vous pouvez la retourner à notre entrepôt en Allemagne. Contactez d'abord notre service client à info@verrealboards.com : nous vous indiquerons la marche à suivre.

Pas de retour ne veut pas dire pas de responsabilité.
Nous vous aidons activement à diagnostiquer tout problème et à le résoudre en vous envoyant des pièces de remplacement et en vous guidant pour les installer, chaque fois que c'est possible.

En passant commande, vous confirmez avoir compris et accepté cette politique de retour.

Remboursements

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  1. La commande est déjà en production
  2. La commande a été expédiée
  3. Un problème survient sur la planche après la livraison
  4. L'envoi est indiqué comme livré d'après les informations de suivi

Si votre colis est confirmé perdu pendant le transport, nous vous en informons et vous proposons l'une des options suivantes :

  1. Un remboursement (les frais de livraison ne sont pas remboursables)
  2. Une planche de remplacement gratuite

En passant commande, vous confirmez avoir compris et accepté cette politique de remboursement.

Annulations et frais de restockage

  1. L'annulation d'une commande est possible avant son expédition
  2. Des frais de restockage de 20 % sont appliqués en cas d'annulation si la commande est entrée en production ou est prête à être expédiée

Merci de votre compréhension.

En passant commande, vous confirmez avoir compris et accepté cette politique d'annulation.

Pour toute question sur la garantie, les réparations ou cette politique, contactez-nous : notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.