Questions fréquentes :
Quand expédiez-vous ma commande ?
Si l'article est en stock dans notre entrepôt en Allemagne, nous l'expédions le jour même. Sinon, il est expédié depuis la Chine, généralement deux jours après la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais uniquement avant son expédition. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus le récupérer et ne pouvons donc pas accepter de modification ni d'annulation.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma planche ? (de l'expédition à la réception)
Depuis notre entrepôt en Allemagne : 3 à 10 jours ouvrables dans l'Union européenne. Depuis la Chine : 13 à 17 jours environ en Europe. Les conditions commerciales et douanières actuelles peuvent ralentir un peu les envois.
Puis-je obtenir un numéro de suivi ?
Oui, bien sûr ! Nous renseignons le numéro de suivi dès l'expédition et vous recevez un e-mail de notification de Shopify.
Pourquoi mon numéro de suivi indique-t-il « étiquette créée » sans autre information ?
Les batteries des skateboards électriques Verreal dépassent largement la limite de 99 Wh autorisée en avion de ligne, et les transporteurs express (DHL, FedEx, UPS, etc.) ne les acceptent pas toujours à bord pour l'international. Pour les envois depuis la Chine, nous utilisons le fret aérien pour la première partie du trajet, puis un transporteur local pour la livraison finale. Le numéro de suivi que nous vous donnons correspond au transporteur local : la première partie du trajet n'y apparaît donc pas. Le suivi ne se met à jour qu'une fois le colis arrivé dans le pays de destination et dédouané.
Dois-je payer des taxes ?
Pour une planche complète expédiée vers l'Union européenne, aucune taxe supplémentaire ne vous est demandée à la livraison. Pour les pièces et accessoires expédiés depuis la Chine, d'éventuels droits et taxes sont à la charge de l'acheteur ; le risque qu'une pièce soit taxée est généralement faible.
Les planches Verreal sont-elles étanches ? Puis-je rouler dans les flaques ou sur sol mouillé ou verglacé ?
Les planches Verreal ne sont pas étanches. Nous vous recommandons d'éviter les flaques et les surfaces mouillées ou verglacées. Rouler dans une flaque peut détruire votre planche, et freiner sur sol mouillé ou verglacé est très dangereux : les roues en polyuréthane sont très lisses et la planche peut déraper sans contrôle.
Puis-je rouler sous la pluie ?
Non, pour votre sécurité. Notre planche résiste à une forte pluie pendant toute une nuit et offre une bonne résistance à l'eau, mais les routes glissantes pendant ou après la pluie peuvent entraîner un dérapage. Nous vous déconseillons fortement de rouler sous la pluie. Les dégâts des eaux ne sont pas couverts par la garantie.
Quel poids peuvent supporter les planches Verreal ?
La charge maximale est de 150 kg. Nous recommandons toutefois de rester à 120 kg ou moins, car les performances diminuent sensiblement au-delà.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons presque partout dans le monde. Si les frais de livraison vers votre pays dépassent ce que nous pouvons accepter, nous vous contactons pour voir comment répartir les frais supplémentaires.